Poslední aktualizace: 2. září 2026
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností cliff-cougar s.r.o. (dále jen "poskytovatel") a zákazníky při poskytování cestovních služeb.
1.1 Poskytovatel
cliff-cougar s.r.o.
Vinohradská 184/2596
130 00 Praha 3 - Vinohrady
Česká republika
E-mail: [email protected]
2. Definice pojmů
- Zákazník: fyzická nebo právnická osoba, která využívá služby poskytovatele
- Služba: cestovní služby nabízené a poskytované poskytovatelem
- Smlouva: smlouva o poskytnutí cestovních služeb uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem
- Webové stránky: internetové stránky poskytovatele dostupné na adrese cliff-cougar.com
3. Uzavření smlouvy
3.1 Proces objednávky
Smlouva vzniká okamžikem přijetí objednávky zákazníka ze strany poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě nedostupnosti služby nebo z jiných závažných důvodů.
3.2 Potvrzení objednávky
Po uzavření smlouvy zákazník obdrží potvrzení objednávky e-mailem. Potvrzení obsahuje podrobnosti o objednané službě, celkovou cenu a platební podmínky.
4. Ceny a platební podmínky
4.1 Ceny
Všechny ceny uvedené na webových stránkách jsou v českých korunách (CZK) a zahrnují DPH. Ceny nezahrnují pojištění, pokud není výslovně uvedeno jinak.
4.2 Platba
Zákazník je povinen uhradit celkovou cenu služby následujícím způsobem:
- 30% záloha při potvrzení objednávky
- 70% doplatek nejpozději 30 dní před zahájením služby
4.3 Platební metody
Platba může být provedena bankovním převodem nebo online platební bránou. Podrobné informace o platbě jsou uvedeny v potvrzení objednávky.
5. Storno podmínky
5.1 Storno ze strany zákazníka
Zákazník má právo zrušit objednávku s následujícími storno poplatky:
- Více než 60 dní před odjezdem: 10% z celkové ceny
- 59-30 dní před odjezdem: 30% z celkové ceny
- 29-14 dní před odjezdem: 50% z celkové ceny
- 13-7 dní před odjezdem: 75% z celkové ceny
- Méně než 7 dní před odjezdem: 100% z celkové ceny
5.2 Storno ze strany poskytovatele
Poskytovatel má právo zrušit službu z důvodu vyšší moci, nedostatečného počtu účastníků nebo jiných závažných důvodů. V takovém případě bude zákazníkovi vrácena celá zaplacená částka.
6. Změny v objednávce
Změny v objednávce jsou možné až do 30 dnů před odjezdem. Za změnu se účtuje manipulační poplatek ve výši 500 Kč. Změny požadované méně než 30 dní před odjezdem mohou být zamítnuty nebo mohou být účtovány vyšší poplatky.
7. Odpovědnost poskytovatele
7.1 Rozsah odpovědnosti
Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí služeb v souladu se smlouvou. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené jednáním třetích stran, vyšší mocí nebo jednáním samotného zákazníka.
7.2 Omezení odpovědnosti
Odpovědnost poskytovatele za škodu je omezena na výši ceny zaplacené zákazníkem za konkrétní službu, pokud zákon nestanoví jinak.
8. Povinnosti zákazníka
Zákazník je povinen:
- Poskytnout správné a úplné údaje při objednávce
- Uhradit cenu služby včas a v plné výši
- Dodržovat pokyny poskytovatele a průvodců
- Mít platné cestovní doklady a pojištění
- Dodržovat právní předpisy a místní zvyklosti v navštívených destinacích
9. Reklamace
9.1 Postup reklamace
Reklamace musí být uplatněna písemně na e-mail [email protected] nejpozději do 30 dnů od ukončení služby. Reklamace musí obsahovat podrobný popis problému a případné důkazy.
9.2 Vyřízení reklamace
Poskytovatel vyřídí oprávněnou reklamaci do 30 dnů od jejího doručení. Způsob vyřízení může zahrnovat slevu, vrácení části ceny nebo poskytnutí náhradní služby.
10. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů zákazníků je upraveno v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů.
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Platnost a účinnost
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 2. září 2026 a platí do odvolání. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Změny se vztahují pouze na smlouvy uzavřené po dni účinnosti změny.
11.2 Rozhodné právo
Tyto obchodní podmínky a veškeré vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
11.3 Řešení sporů
Případné spory mezi poskytovatelem a zákazníkem se řeší přednostně dohodou. Pokud nedojde k dohodě, jsou spory řešeny příslušnými soudy České republiky.
11.4 Kontakt
Veškeré dotazy, připomínky a stížnosti zasílejte na e-mail [email protected]